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小米公司：用互联网思维颠覆传统产业

时间：2015-1-10 16:3:23浏览数：9187

每个手机品牌都有成为下一个乔布斯的梦想，而在实现梦想的过程中，小米手机品牌选择走更彻底的互联网模式：充分听取用户声音，快速试错，快速迭代。

小米公司创立的时候，其团队就达成了一个共识：小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面，只有三者结合在一起，小米才能将整体体验做到最优化。

更重要的是，随着小米的一切像画轴般逐渐展开，背后的互联网思路日渐清晰。比如说，小米采取了颠覆式的商业模式：用互联网销售，直接面对终端消费者，如此一来，中间环节的减少，让小米手机的价格比同等配置手机要有吸引力得多。

在小米公司看来，互联网不是一种工具，而是一种观念，包括四个重要因素：快，极致，专注和口碑。当下，小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式，这必将破坏原有游戏规则，对传统手机行业产生深远的影响。

一、互联网化的产品开发模式，好的产品应该是由用户定义的

小米公司互联网化的产品开发模式，即，好的产品应该是由用户定义的，而非由工程师拍脑袋定义的。

雷军团队认为：“我们做手机不是说想把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来”。

过往，手机上市之后，性能和操作系统均已固化，就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。于互联网速度而言，这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式，完全以用户需求为导向，MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上粉丝的反�。菡庑┓蠢±唇饩鯾ug，推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反�。焖俚�。

在小米公司，每天都有这样的讨论会，大家研究的都是用户提出的五花八门的新想法，比如手机丢了，怎么帮客户找回，比如在黑暗中，手机如何直接变成手电筒，就拿现在讨论的这个来说，就是老年用户，希望手机上有个老人用的版本，从接到需求，到推出老人手机功能，小米团队只用了一周的时间。

数以千万计的小米用户成了小米研发的外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米，根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。

二、真心真意对待每个用户，让你的粉丝支持你

在这个过程中，小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。雷军说。“怎么真心真意对待你的每个用户，怎么让你的粉丝支持你，这是最重要的。”

在互联网发展前十年，整个行业处于拓荒状态，只要把握住了合适的产品方向，就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今，激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户，与之交流，建立情感维系，才能支持产品的发展。

MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。MIUI团队正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视，体会到很强的成就感。

在未来的营销中，小米也不会采用大规模投广告的传统方式，而是更注重和用户之间的沟通，进行口碑传播。小米关注在卖出第一千台、一万台的过程中，用户获得的体验是不是足够好，这样才能支撑小米长期的发展。雷军说：“我不在意最终的销售数字，最重要的是用户满意度，如果大部分用户不满意，那么卖出去多少台也没有意义”

三、平等和开放的互联网精神

在小米手机发售前，市场对于它的质疑之一，是在复杂的竞争环境下是否会保持开放，比如能否兼容竞争对手的应用?这一质疑并不难理解，不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体，建立围墙。

互联网的精神是平等和开放。在互联网时代，产品迁移成本越来越低，想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。

开放是小米的信条。在小米手机操作MIUI的成长过程中，很多�？槎枷蛴没Э�。用户可以提交bug，跟踪bug处理的进度，也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说，“我们营造了一个粉丝的社区，链接了全球发烧友，让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外，MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区，比如MIUI中的FM收音机。

即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言，MIUI系统可以兼容任何针对android开发的应用，不需要做任何适配和修改。对用户而言，小米手机不打算建立任何围墙，完全开放系统权限，对MIUI不满意的用户可以刷任何系统，包括刷回android原生系统。小米公司之所以这样做，是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI，而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

四、采用了互联网销售模式，降低了价格门槛

小米手机是首个互联网手机品牌：互联网模式开发，利用互联网销售，商业模式也将是“互联网化”。比如，对于传统手机厂商，依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果，来自硬件的盈利也大为可观。

但在互联网领域，免费经济学已经深入人心。核心理念是，让用户免费使用产品，形成口口相传的力量，不断扩大用户基�。嗟挠没逖榉蠢∮帜馨镏飧霾犯酶慕夹匝肪痛诵纬�。

当然，“免费经济学”的前提是，互联网产品每增加一个用户时，其成本不会有太大抬升。手机行业则不太相同，每发售一部手机，硬件成本均为固定值。但不要忘记，以往消费者为手机付费时，价格=硬件成本+渠道成本+大笔营销费用+手机厂商利润。雷军认为，随着智能手机战场的竞争日益激烈，手机厂商靠硬件获得高利润的模式必然难以为继。

所以，作为纯互联网手机品牌，小米手机采用了互联网销售模式，不设线下渠道，最大规模的减少中间的渠道成本，大大降低了价格门槛。要知道，品牌手机在到达消费者之前，经过层层传统渠道，其成本抬升低则一两百元，高则六七百元。

事实上，移动互联网和电子商务正是雷军这几年最关注的领域。而小米手机将雷军在这两个领域的深入思考集合为一体：使用电商方式降低消费者的进入成本，让更多的人能拥有终端，再通过顶级配置、较好的移动互联网应用和服务留住用户，形成口碑。

总而言之，小米公司的成功，倒逼传统线下渠道的手机品牌开始人人自危，小米互联网模式无疑是成功的，而其成功的核心要素在于在互联网时代，用互联网所特有的思维方式进行产品研发和营销，让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播，同时通过用户体验将互联网用户转化为粉丝经济，粉丝的狂热铸就了小米的互联网帝国之梦。

实业难做，要看怎么做，在互联网高速发展的今天，信息交互，知识分享的互联网思维正在改变着中国的制造业。各家制造业可以学习小米的互联网思维!

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