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流程管理体系搭建的步骤及要求

时间：2023-7-21 10:25:25 浏览数：2933

随着业务的不断发展和竞争的加剧，企业越来越意识到流程管理的重要性。搭建一个有效的流程管理体系对企业而言是十分必要的。那么，如何搭建流程管理体系呢？本文来聊聊流程管理体系搭建的步骤及要求，希望能为大家提供一些思路。

流程管理体系搭建有哪些步骤

搭建规范的流程管理体系总体可以分为五个步骤：编制流程框架、浮现现有流程、诊断流程问题、进行流程优化、保障流程执行。

1、编制流程框架

流程框架能够使我们系统地思考流程，更加清晰地了解企业价值实现的过程。在流程框架的基础上对流程进行分级分类，编制流程清单，全面展现企业的工作流程。

流程主要可以分为三类：核心业务流程、目标管控流程、管理支撑流程。核心业务流程，主要体现企业价值实现过程的流程，比如研发流程、生产流程、销售流程等;目标管控流程，主要体现企业把控价值实现流程方向与效率的流程，比如战略管理流程、计划管理流程、绩效管理流程等;管理支撑流程，主要体现企业在不同方面对于价值实现过程起到支撑作用的流程，比如人力资源管理流程、行政管理流程、后勤管理流程等。

流程的分级通常体现出流程的适用范围，比如一级流程主要体现了企业的价值链;二级流程主要体现了流程与流程之间的工作关系;三级流程主要体现了部门与部门之间的工作关系;四级流程主要体现了部门内岗位与岗位之间的工作关系;五级流程主要体现了单个岗位上的工作步骤。

2、浮现现有流程

准确清晰的梳理并浮现出现有工作流程是流程管理的基础工作，需要流程相关岗位的专业人员和流程管理人员的一同努力，一方提供专业经验，一方进行系统梳理，最终形成流程图、流程说明表及相关工具表单等流程文件。

3、诊断流程问题

流程管理人员需要组织流程相关岗位人员、企业各级管理人员及行业专家等，共同从个体流程的效用性、流程之间的协同性以及管理系统的兼容性三个方面，对完成浮现的流程进行分析与诊断。

4、进行流程优化

对流程进行分析诊断之后，以更好的满足内外部客户需求为出发点，从流程的效率和安全两个层面进行优化设计，可以通过以下几种方式：

(1)消除非增值活动，比如流程等待时间、重复活动、协调时间等等。

(2)任务整合，比如同一岗位承担多项工作。

(3)简化活动，比如优化复杂的表格、技术系统、程序和沟通形式等。

(4)流程任务自动化，建立信息化系统，快速完成数据、信息的采集、分析、传输、反馈等工作。

(5)增加环节，对风险关键点、产品质量点强化控制环节。

(6)重排环节，重新调整流程顺序以提升工作效率，减少工作成本。

5、保障流程执行

流程设计完成之后，还要有强有力的保障系统，以保证达到预期的执行效果。流程的保障系统主要体现在以下四个方面：

(1)人员。流程的有效执行需要各级管理人员的紧密配合，专业岗位员工的经验贡献以及专职流程管理人员的有效保障。

(2)理念。企业在进行流程管理体系搭建时，应密切关注员工对于流程管理的理解，可以通过观念培育、技能培训等手段确保员工的统一认知。

(3)方法。流程管理人员在推进工作时应根据员工的理解程度、能力情况，分阶段进行流程管理改革，一方面要健全流程管理制度，引入绩效管理体系，建设流程执行环境;另一方面应持续优化流程使用工具，保证实操性，培养流程管理执行能力。

(4)系统。建设有效的信息管理体系，能够通过规避人为的操作失误和执行错误，对固化流程内容、增加流程效率起到很大的积极作用。

流程管理体系搭建的步骤

搭建流程管理体系的要求

1. 明确目标

流程管理体系搭建的第一步是明确目标。企业需要明确流程管理的目的和意义，以及期望通过流程管理实现的效益。目标可以包括提高工作效率、降低成本、提升质量、增强竞争力等。明确目标是为了使整个流程管理体系有一个明确的方向，便于后续的规划和实施。

2. 建立流程框架

建立流程框架是流程管理体系搭建的核心步骤。流程框架是指对企业内各个流程进行整理和分类，形成一个完整的流程图谱。在建立流程框架时，需要将企业内各个流程进行梳理和整合，明确流程的顺序和关系，并将其绘制成流程图。通过建立流程框架，可以帮助企业全面了解自身的业务流程，为后续的流程规范制定和流程改进提供基础。

3. 制定流程规范

制定流程规范是流程管理体系搭建的重要环节。流程规范是指对各个流程进行详细的规范和说明，包括流程的输入、输出、流程步骤、责任人、时间要求等。制定流程规范的目的是为了确保流程的标准化和一致性，减少流程中的不确定性和错误，提高工作效率和质量。在制定流程规范时，需要充分考虑实际情况和员工的反馈意见，确保规范的可行性和适用性。

4. 培训员工

搭建流程管理体系需要员工的积极参与和配合。因此，培训员工是非常重要的一步。培训内容可以包括流程管理的基本知识、流程规范的理解和落实、流程改进的方法与工具等。培训的方式可以采用课堂培训、在线培训、实操演练等多种形式，根据实际情况选择最适合的方式。通过培训，可以提高员工对流程管理的理解和认同度，增强员工对流程管理的参与度和积极性。

5. 监控与改进

流程管理体系的搭建不是一次性的工作，而是一个不断完善和改进的过程。企业需要建立相应的监控机制，对流程进行监控和评估，及时发现问题和瓶颈，并采取相应的改进措施。监控和改进的方式可以包括流程指标的设定和跟踪、问题分析与解决、持续改进活动等。通过持续的监控和改进，可以不断优化流程，提高工作效率和质量，实现流程管理体系的持续改进。

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